Konsultboken - din guide till att lyckas!
Arbeta på annat konsultföretag 
Vett och etikett är inte enbart viktigt när det gäller bröllop och begravningar. Också i mötet med kunder är det nödvändigt att ha koll på sina vett & etikettkunskaper. God koll kan leda till fler och bättre affärer, dålig koll till missade chanser och uteblivna kontrakt.
Tvärtemot vad många tror fattas många beslut till en förvånansvärt stor del på känslomässiga grunder. Kunder gör i regel affärer med personer de tycker om och respekterar. Fel klädval eller uppträdande kan bli den stötesten som affären eller kontraktet faller på.
Här är några tips att tänka på inför viktiga möten och luncher:
Ha koll på läget – gör bra val
- Ha alltid god kunskap om vem kunden är. Också vem hon eller han är utanför arbetet. Utgå alltid ifrån kundens behov, inte dina egna, vid val av plats för lunch eller en träff. Till exempel kan du föreslå ishockey för den intresserade, eller frukost för den morgonpigge. Sådana specifika val visar att du är omtänksam, att du har ett ordentligt engagemang och förmåga att tänka innovativt.
- Bestäm syftet med lunchen eller träffen. Ska ni diskutera affärer? Ska du få ny information om kunden? Tacka för en affär? Uppvakta? “Hålla kontakten”? Presentera en produkt? Syftet avgör vad som ska ske: middag, lunch, event, eller annat intressant?
- Inför ett affärsmöte bör du välja kläder som visar att du respekterar den du ska möta. I och för sig kanske affären inte står och faller med ”fel” kläder, men att klä sig ”rätt” kan ge kunden positiva signaler. Det innebär inte att alla alltid ska bära kostym eller knytblusar vid ett affärsmöte, utan om att känna in och anpassa klädkoden till situationen. Kavaj eller dräkt passar utmärkt på kvällen, medan en varm och snygg jacka passar bäst till hockeymatchen.
Grundregler vid affärslunchen
Kolla restaurangen i förväg och tala gärna om för personalen att allt ska gå via dig. Placera din viktigaste gäst till höger om dig (hedersgästen). Beställ gärna maten i förväg eller visa tydligt vad som kan beställas. Du säger “smaklig måltid!” och du börjar äta. Se till att inte äta upp före kunden. När du är klar placerar du besticken ihop snett till höger på tallriken. Diskutera aldrig notan vid bordet inför kunden! Gör upp inom det egna företaget i förväg eller efteråt.
Att tala i mobilen eller skicka sms under en affärslunch är förbjudet. Att göra det visar att du prioriterar någon annan än den du för tillfället har vid bordet. Ditt eller företagets varumärke påverkas positivt genom att du enkelt sätter mobilen på ljudlöst. Det enda samtal som kan ringas under affärslunchen är till kontoret, ifall du behöver få svar på en fråga som rör en föreliggande affär.
Fakta
Mats Danielsson, författare och föreläsare, har under många år arbetat i näringslivet med marknadsföring och representation. Han står bakom varumärket Etikettdoktorn, är flitigt anlitad av tidningar och TV, är SR:s expert, och anlitas som föreläsare. Han driver etikettdoktorn.se som har över miljonen besökare. År 2009 publicerade han boken Till Vardags & Fest – en modern guide till vett och etikett. Senast såg du Mats Danielsson i TV4:s Förkväll där han berättade om vett och etikett.
Har du frågor om affärsetikett till Mats Danielsson? Maila till info@tidningenkonsult.se
Har en affärslunch på Måndag! Ska ta till mig dessa tips för ett lyckat möte…
Bra tankar. Det är viktigt att mer börja uppmärksamma processen i våra relationer. INte bara innehållet: VAd vi säger! Utan HUR vi säger det vi säger, tonen, tempot, ordvalen, volymen mm. Likaså hur vi rör oss, notera och se mönster mm.
Bra artikel samt bra tips inför framtida affärer!
MVH John-Bertil